今日观察！淘宝升级体验分体系：优质服务获流量加持

淘宝升级体验分体系：优质服务获流量加持

北京 - 2024年6月17日 - 淘宝近日宣布升级体验分体系，以“店铺体验分”和“商品体验指数”取代原有的DSR评分体系，旨在通过更加全面的评价指标，引导商家提升服务质量，为消费者创造更佳的购物体验。

新版体验分体系将涵盖发货速度、物流服务、售后服务、商品描述相符度等多个维度，并引入机器学习等技术，对评价数据进行更精准的分析和评估。据淘宝方面透露，体验分将与店铺流量直接挂钩，评分越高，店铺获得的流量扶持就越大。

“我们希望通过新的体验分体系，引导商家更加关注消费者体验，从而提升整体服务水平。”淘宝相关负责人表示，“这不仅有利于消费者，也能帮助商家获得更长远的发展。”

有业内人士分析认为，淘宝升级体验分体系，是其深化分层运营策略的重要举措。近年来，淘宝一直在着力打造差异化的平台服务，以满足不同消费者的需求。此次升级体验分体系，将进一步强化平台对优质商家的扶持力度，助力商家提升服务水平和市场竞争力。

新体验分体系对商家有何影响？

• 商家需要更加重视发货速度、物流服务、售后服务等方面的工作，提升消费者满意度。
• 商家需要对商品信息进行更加准确的描述，避免虚假宣传和夸大宣传。
• 商家需要积极处理消费者的投诉和求助，提高售后的服务质量。

新体验分体系将如何影响消费者？

• 消费者将能够更加便捷地找到优质商家和商品。
• 消费者将获得更加优质的购物体验，减少购物纠纷。
• 消费者将拥有更大的选择空间，找到更加符合自身需求的商品。

淘宝升级体验分体系，是其深化分层运营策略的重要举措，有利于促进平台服务质量的整体提升，为消费者创造更加良好的购物体验。

暑期档平均票价创历史新高 电影票贵过奶茶？

北京 - 据灯塔专业版数据统计，截至8月9日，2023年暑期档（6月1日至8月31日）票房累计已破197.25亿元，刷新中国影史暑期档最高票房纪录。总出票数4.83亿张。平均票价40.65元，创下历史新高。

对比历年数据，电影票价总体呈小幅上涨趋势。2021年平均票价为40.29元，进入40元区间，2022年涨幅在2元左右。

从地域分布来看，一线城市平均票价51.9元，二三线城市则分别为41.6元和40.7元。

有网友表示，现在看电影的成本越来越高，一张电影票的价格甚至比一杯奶茶还贵。

对于电影票价为何居高不下，业内人士分析认为，主要有以下几方面原因：

• 电影制作成本增加：近年来，随着电影制作技术的进步和制作理念的升级，电影的制作成本不断攀升。例如，IMAX、3D等特效电影的制作成本要远高于普通电影。
• 影院运营成本增加：近年来，随着房租、人工等成本的上升，影院的运营成本也随之增加。为了维持盈利，影院不得不提高票价。
• 供需关系不平衡：在暑期档等热门档期，电影市场供需关系紧张，票价自然会水涨船高。

尽管电影票价居高不下，但依然有许多观众愿意走进影院观看电影。数据显示，2023年暑期档观影人次已突破1.2亿人次。

有分析人士认为，随着电影产业的发展和观影文化的普及，电影票价将会逐步趋于合理。